Customer Experience · Community · AI
CXConnection ist die Customer-Experience- und Community-Management Company. Wir verbinden Strategie, Kreation und operative Exzellenz und setzen KI gezielt dort ein, wo sie in der Customer Journey echten Nutzen bringt.
Was wir tun
Von der ersten Strategie bis zum täglichen Community-Betrieb begleiten wir euch entlang der gesamten Customer Journey.
Alle LeistungenEine Community, die funktioniert, braucht ein Fundament: klare Positionierung, die richtigen Kanäle, tragfähige Regeln. Wir entwickeln Strategie, CM-Setup, Tonality und Krisenprävention, von den Community Guidelines bis zur Eskalationsmatrix.
Tägliche Betreuung auf allen relevanten Plattformen, von Facebook, Instagram und TikTok über YouTube, X und LinkedIn bis Reddit und mehr. Wir verbinden Customer Service, PR-Kompetenz und Markenstimme zu einem Team, das im Namen eurer Marke spricht, und behalten dabei auch eure Reputation auf Bewertungsplattformen wie Google, Trustpilot oder kununu im Blick. Vom vollständigen Outsourcing bis zur punktuellen Unterstützung eures Teams ist alles möglich.
Plattformübergreifendes Monitoring, Frühwarnsystem für kritische Themen und qualitative Sentiment-Analysen, die Rohdaten in Handlungsempfehlungen übersetzen. Auf Wunsch steigen wir auch außerhalb eurer Kanäle proaktiv in relevante Gespräche ein.
KI dort, wo sie echten Nutzen bringt: markenspezifisch trainierte Modelle, Integration in eure CM-Tools und Wissensdatenbanken per RAG. Prinzip Human-in-the-loop: KI beschleunigt, aber der Mensch entscheidet.
Connection Stories
Aus über 30 Jahren operativer CX- und Community-Erfahrung unseres Teams, gebündelt in fünf Kundenbeispielen. Ein paar Einblicke in unsere Arbeit.
Alle Cases
Consumer Electronics
Vom Service-Kanal zur Community.
Social-Media-Kommunikation auf über zehn Kanälen für einen führenden Hersteller der Unterhaltungselektronik.
Apollo Optik
Relevanz im richtigen Moment.
CX-Strategie, Konzeption und Kreation für eine Retail-Marke mit Millionen Begegnungen.
FMCG
Von Reputationsschutz bis Brandlove.
Lead-Agentur für 19 Marken eines internationalen FMCG-Unternehmens, inklusive KI-gestützter Antwortvorschläge.
Concordia Versicherung
Positives Engagement fördern.
Community- und Reputation-Management für eine Versicherung, über Social-Kanäle und Bewertungsplattformen hinweg.
Hochland
Social Monitoring rund um die Uhr.
Strategische Community-Beratung mit Fokus auf Social Listening, Eskalations-Management und Shitstorm-Prävention.
Insights
Perspektiven, Analysen und Whitepaper zu Community Management, CX und KI, aus operativer Erfahrung statt aus dem Lehrbuch.
Alle InsightsWhitepaper
April 2026
Warum Community Management die wichtigste Sichtbarkeitsstrategie im KI-Zeitalter ist.
Whitepaper
März 2026
Was Modelle aus Texten über eine Marke lernen und welche Signale wirklich zählen.
Whitepaper
Februar 2026
Vom Stimmungsbild zur Steuerungsgröße: Wie Community-Insights Marketing, Service und Produkt verbinden.
Zielgruppe
Ambitionierte Marken im DACH-Raum, die ihre Communities und ihre Kundinnen und Kunden ernst nehmen, aber dafür kein großes internes Team aufbauen wollen.
Erfahrung über Branchen hinweg: Unterhaltungselektronik, Automobil, Finanzen, Handel, Konsumgüter, Versicherung und Lebensmittel.
Kontakt
Ihr schildert, wo ihr steht, und wir zeigen, wo der wirksamste nächste Schritt liegt. Unverbindlich und auf Augenhöhe.
Standort
Frankfurt am Main
ANSATZPUNKTE FÜR DEN START
AI Visibility Check
Eine kompakte Analyse, wie KI-Assistenten wie ChatGPT oder Perplexity heute über eure Marke sprechen, inklusive Blick auf den Wettbewerb.
AI Readiness Check
Wenn ihr euren Stand kennt: Wie verankern wir Community Management so, dass es eure KI-Sichtbarkeit aktiv steuert?
Whitepaper · April 2026
Warum Community Management die wichtigste Sichtbarkeitsstrategie im KI-Zeitalter ist, und was Unternehmen jetzt konkret tun können. Kostenlos.
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